De kunst van feedback ontvangen

Niet alleen het geven van feedback is een kunst, ook het ontvangen is dat. Je kunt feedback beschouwen als een cadeau, maar niet altijd komt het zo bij je binnen. Daarom hier een paar richtlijnen die je helpen wanneer iemand je zo’n cadeau komt brengen!

Waarom krijg je feedback?

Je wordt erop aangesproken wanneer iemand vindt dat je hinderlijk gedrag vertoont, je resultaten tegenvallen of iets beter op een andere manier kan aanpakken. Althans dat vindt hij of zij! En hij of zij neemt de moeite om je dat te laten weten. Het zal vaak iets zijn dat je je nog niet besefte en daarom kun je erdoor verrast zijn. Maar dat is juist ook waar feedback over gaat: dingen waar je niet bewust van bent, in je blinde hoek liggen. Des te mooier dat iemand je helpt wanneer hij dat wél ziet.

Stap voor stap feedback ontvangen

Misschien was het al aangekondigd, misschien ben je er door overvallen, er komt iemand jou feedback geven. Om te voorkomen dat je in één van de valkuilen stapt, volg je de volgende stappen:

1. Luister
   Ja, dat lijkt eenvoudiger gezegd dan gedaan. Luisteren vraagt dat je werkelijk je oren openzet en ontvankelijk bent voor de boodschap van de ander. Probeer goed te horen wat hij je allemaal te vertellen heeft.
2. Check of je het begrijpt
   Misschien is de feedback nog wat vaag of algemeen, of herken je niet wat de ander zegt. Zeker als je niet op concreet gedrag wordt aangesproken wordt, is dat van belang. Stel vragen om dat helderder te krijgen zodat jullie het over hetzelfde hebben.
3. Geef toelichting
   Het hoeft niet, maar eventueel kun je toelichten waarom je gedaan hebt waar je nu op aangesproken wordt. Ga niet verdedigen, licht gewoon toe hoe je tot die keuze bent gekomen, waarom jij dacht dat dat een goede keuze was.
4. Vraag tips
   Iemand die feedback geeft, heeft kennelijk veel verstand van hoe het beter kan. Maak dus gebruik van die “expertise” en vraag om tips en ideeën.
5. Maak een keuze
   Nu heb je de keuze of je iets met de feedback wilt doen. Je hoeft niet perse in te stemmen, soms zul je ervoor kiezen de feedback niet op te volgen of slechts voor een deel. Misschien heb je even tijd nodig om die keuze te maken, dus vraag daar dan om.
6. Communiceer je keuze!
   Welke keuze je ook gemaakt hebt, laat het weten! Ook als je niets met de feedback gaat doen, is het maar helder als je dat ook open en eerlijk communiceert. Anders wek je mogelijk verkeerde verwachtingen en dat is natuurlijk niet handig.
7. Bedank voor de feedback
   Jazeker, wees dankbaar voor het feit dat iemand de moeite neemt om zijn of haar visie te delen. Je bent kennelijk de moeite waard en het wordt je gegund om te verbeteren. Wanneer je bedankt voor de feedback, weet deze persoon dat je ook een volgende keer bereid bent naar feedback te luisteren.

Een mooi rijtje aandachtspunten die je helpen bij het in ontvangst nemen van het cadeau dat feedback is. Het is dus ook heel begrijpelijk als je die niet allemaal ineens paraat hebt. Het helpt als je er flink mee aan de slag gaat en vooral gaat ervaren wat je met goede feedback bereikt. Een training of workshop kan daarbij helpen. We hebben enkele opties voor je op een rijtje gezet, dus lees verder over workshops en trainingen.